Telecaller
Module 1 - Getting Started With Futwork
Points covered in this module -
1. Simplifying Journey on Futwork
2. Working hours on Futwork
3. Earnings on Futwork
4. Expectations fromCallers
5. Our Values
6. Habits of a Good Telecaller
What is Futwork?
Futwork is India's leading platform that brings meaningful remote employment to India's
workforce. We enable individuals to kickstart a career in telecalling with top Indian companies
and startups.
Futwork lets you complete your telecalling training right at your home for free and gives you
access to tele calling jobs once you are trained.
Over the last 1 year, over 2,000 callers have been trained on Futwork. Our top callers earn more
than INR 15,000 per month doing real work.
Some of our top callers such as Chanda, Tarun and more have shared their stories which you
can read here:
https://medium.com/futwork/meet-futworks-top-callers-7a76bcd59bda
Simplifying the Journey on Futwork
Step 1: Complete the training modules & attempt the quizzes
You will have to complete all the modules of training and move on to the mock audio
Step 2: Submit your mock audio
Prepare the script and attempt the mock audio. Make sure you put to practice what you have
learnt.
Step 3: Get certified within 24-48 hours of submission
If all goes well, you will get certified and get jobs!
Step 4: Apply to your first job in the explore jobs section on the app
Start applying for jobs from top companies and get trained. Our coach trains you to perform
better on the job you applied for
Step 5: Get started on your job, start calling and earning.
Complete your KYC, set up your salary account and withdraw your earnings every Friday!
Expectations from certified callers include following:
- Complete project level training & mock calls
- Maintain quality on calls as all calls are audited
- Keep in mind that unsatisfactory performance could lead to termination of certification.
Working hours
Introducing Flexi-Full Time
Futwork introduces a new concept of working according to your schedule any time during the
day and week.
Your have 2 options when starting work with us:
1. Full time - 7 to 8 hours a day - 6 days a week.
Choose your days and time between 9 AM - 8 PM. This helps you to meet all your targets and
you can earn between INR 15,000 to INR 20,000 per month.
2. Part time - 4-5 hours a day - 6 days a week
This is the minimum time you have to spend on Futwork. Your earnings will be between INR
4,000 to INR 8,000 per month!
If you want to work all 7 days and get all the bonuses, you can do the same too! With our output
and performance linked pay structure, you can maximize your earnings!
Pay structure
Futwork pays callers on a ‘Per Minute Spoken Basis’. For every call that is connected to the
customer, you earn. Your standard earnings are INR 1.75.
In addition, we have bonuses to make sure you get paid more for your hard work! The bonus
structure below is our revised structure as per Aug’2021
Daily 150 minutes INR 30
Weekly 1000 minutes INR 275
Monthly 4000 minutes INR 1875
Stretch Bonus (over & above
4k monthly mins)
1400 Minutes INR 700
How does payment work?
Every Friday night, after the work week is over, your minutes are added up and the relevant
bonuses and earnings are transferred to your Salary Account on Futwork.
This money can then be transferred freely to your bank account via UPI, direct bank transfer or
to your PayTM Wallet.
Our Expectations from Candidates
To get started on Futwork, you need:
- An Android Smartphone with Android Version 6 and above
- Good internet connection
- A pair of earphones with mic (Recommended)
- A quiet workspace
- Dedication and Hardwork
Once you have these, we get to the qualitative aspects of being a caller:
Here is how our top callers sound.
http://bit.ly/Sample_TopCallers
Our expectations are:
- Communicate fluently in English and Hindi/Regional Language
- Ability to quickly get trained on soft skills such as tonality, modulation
- Positive and problem solving attitude
- Willingness to forge a career in customer support, sales or market research
To maximize your earning potential, you will have to
- Speak for 200-250 minutes per day
- Work 6 days per week
- Ensure zero drop offs from projects
- Responsiveness to Futwork Team
Who is an Ideal Caller?
Our ideal callers maximize their earning potential but are also committed and work honestly with
integrity. Here’s what our top callers say -
Chanda - https://bit.ly/3wU3pUV
Saynee - https://bit.ly/3yRW5uK
Our Values
It is important for us to make sure that our callers have the right values to serve customers and
make calls effectively
Integrity
Being honest and accountable while communicating with customers or clients across all
projects.
Showcase utmost professionalism and sincerity while dealing with Futwork and respective
coaches or managers. [Sheep]
Excellence
We expected our team of callers to always strive for winning outcomes and perform to achieve
Deliver quality results on every possible interaction with customers.
Fairness
Be fair in all your dealings and report all your work with honesty.
At Futwork, we too abide by fair practices at workplace as an employer
Habits to make you a better caller
To make sure that you become successful, please make sure you follow the below best
practices
- Have designated calling hours and ensure targeted minutes are completed.
- Maintain good quality communication on all calls
- Speak in a pleasant voice with modulation
- Create conversation with the recipient and make them feel comfortable
- Have empathy → understand the customer
- Follow the script and flow of the call and make sure
- Complete training on applied projects, practice well before calling and follow scripts or given
agenda during all your interactions with customers
- Proper Outcome Reporting on App and understanding how the Futwork app functions
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Module 2.1 - Soft Skills Training
मॉड्यूल 2.1 - सॉफ्ट कौशल प्रशिक्षणPoints covered in this module -
इस मॉड्यूल में शामिल बिंदु -1. What are Soft Skills?
1. सॉफ्ट स्किल्स क्या हैं?2. Theme 1 - Communication
2. थीम 1 - संचार3. Theme 2 - Professionalism
3. थीम 2 - व्यावसायिकता4. Theme 3 - Being Customer Centric
4. थीम 3 - ग्राहक केंद्रित होनाSoft Skills Training
सॉफ्ट कौशल प्रशिक्षणThis part will cover soft skills and understanding what are the key things that you should be well aware of as a telecaller.
So, we wrapped up our last module with a few habits which telecallers must have.
इसलिए, हमने अपने आखिरी मॉड्यूल को कुछ आदतों के साथ समाप्त किया जो टेलीकॉलर्स के पास होनी चाहिए।Those habits included -
उन आदतों में शामिल हैं -● Outcome Reporting
● परिणाम रिपोर्टिंग● Good Quality Communication
● अच्छी गुणवत्ता वाला संचार● Following a script
● एक स्क्रिप्ट का अनुसरण करनाThis module will help you have a deeper insight into why these habits are important and how
you can build them.
यह मॉड्यूल आपको इस बात की गहरी जानकारी पाने में मदद करेगा कि ये आदतें क्यों महत्वपूर्ण हैं और कैसे आप उनका निर्माण कर सकते हैं.What are soft skills?
सॉफ्ट स्किल क्या हैं?Soft Skills are communication skills that will allow you to complete a call smoothly as a tele-caller at Futwork.
सॉफ्ट स्किल्स संचार कौशल हैं जो आपको फ़ुटवर्क में टेली-कॉलर के रूप में कॉल को आसानी से पूरा करने की अनुमति देंगे।As a part of this module, we will ensure that you communicate effectively with customers, learn continuously and develop an ability to manage time.
We have 3 Broad Themes -
हमारे पास 3 व्यापक थीम हैं -● Communication - Tonality, Voice Modulation, Clarity, Be Conversational
● संचार - स्वर, आवाज मॉड्यूलेशन, स्पष्टता, संवादी बनें● Customer - Centricity - Know the Target Customer (Receiver), Listening, Being Proactive
● ग्राहक - केंद्रितता - लक्षित ग्राहक (रिसीवर) को जानें, सुनें, सक्रिय रहें● Professionalism - Preparedness (Product Knowledge), Respect & Time Management
● व्यावसायिकता - तैयारी (उत्पाद ज्ञान), सम्मान और समय प्रबंधनTHEME 1 - COMMUNICATION
विषय 1 - संचारAs a part of this theme, we would be covering 3 aspects -
इस विषय के एक भाग के रूप में, हम 3 पहलुओं को कवर करेंगे -A. Speaking clearly and maintaining the right pace:
A. स्पष्ट रूप से बोलना और सही गति बनाए रखना:To make sure you speak clearly, make sure you speak with your mouth wide open and do not rush through while speaking.
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप स्पष्ट रूप से बोलते हैं, सुनिश्चित करें कि आप अपना मुंह चौड़ा करके बोलें और बोलते समय जल्दबाजी न करें।Say the words correctly - especially the ones which are an important part.
शब्दों को सही ढंग से बोलें - विशेषकर वे जो महत्वपूर्ण हिस्सा हों।These are:
- Brand names
- Customer names
- Product name
- Product knowledge
- The objective of the call
ये हैं: - ब्रांड के नाम - ग्राहक के नाम - प्रोडक्ट का नाम - उत्पाद के बारे में ज्ञान - कॉल का उद्देश्यइन नामों और पंक्तियों को स्पष्ट रूप से बोलने का अभ्यास करना महत्वपूर्ण है, ताकि आप गलती न करें कॉल करें या इसका गलत उच्चारण करें।
It is important to practice saying these names and lines clearly, so that you don’t fumble on the call or mispronounce it.
Let’s try this with an example -
आइए इसे एक उदाहरण से आज़माएँ -Imagine you are calling on behalf of WhiteHat Jr. and trying to sell online AI & Python Classes.
कल्पना कीजिए कि आप व्हाइटहैट जूनियर की ओर से कॉल कर रहे हैं और ऑनलाइन एआई और पायथन कक्षाएं बेचने की कोशिश कर रहे हैं ।A few important points w.r.t ( With Respect To ) to pronunciation -
● WhiteHat Jr. - व्हाइट ह|ट जनिूनियर
● Python - पायथन
● Full form of AI - Artificial Intelligence
What to do if you don’t know how to pronounce it?
यदि आप इसका उच्चारण करना नहीं जानते तो क्या करें?Sometimes, scripts have difficult words or words you are not familiar with. Always check how to pronounce the words you don't know on YouTube or Google or ask your Super Coach at Futwork
कभी-कभी, स्क्रिप्ट में कठिन शब्द या ऐसे शब्द होते हैं जिनसे आप परिचित नहीं होते हैं। हमेशा जांचें कि कैसे करें जो शब्द आप नहीं जानते उन्हें यूट्यूब या गूगल पर उच्चारित करें या अपने सुपर कोच से पूछेंTask - Let’s do a simple speaking & listening exercise
कार्य - आइए बोलने और सुनने का एक सरल अभ्यास करेंBrand Name - Vyjus
Objective - Speak to a School principal and schedule demo for a product named “FunStudy”
उद्देश्य - स्कूल के प्रिंसिपल से बात करें और "फनस्टडी" नामक उत्पाद के लिए डेमो शेड्यूल करें।To listen to both the audios click here.
दोनों ऑडियो सुनने के लिए यहां क्लिक करें।What do you think differentiates both the audios?
आपके अनुसार दोनों ऑडियो में क्या अंतर है?It is the pace and clarity along with correct pronunciations.
इसमें सही उच्चारण के साथ-साथ गति और स्पष्टता भी है।B. Greet & Be Open To Conversation -
बी. नमस्कार करें और बातचीत के लिए खुले रहेंThough a script is provided, it is important for you to understand the receiver and speak naturally.
यद्यपि एक स्क्रिप्ट प्रदान की गई है, आपके लिए सहज रूप में रिसीवर को समझना और बोलना महत्वपूर्ण है।We don’t have to speak like a robot, we need to speak how you would speak to
someone you know while maintaining a certain degree of respect.
हमें रोबोट की तरह बोलने की ज़रूरत नहीं है, हमें उस तरह बोलने की ज़रूरत है जैसे आप बोलेंगे कोई ऐसा व्यक्ति जिसे आप जानते हैं और एक निश्चित स्तर का सम्मान बनाए रखते हैं।When you begin, these are a few Examples of questions you can ask:
जब आप शुरू करेंगे, तो ये प्रश्नों के कुछ उदाहरण हैं, जो आप पूछ सकते हैं:How are you doing?
आप कैसे हैं?How has your day been?
आपका दिन कैसा बीता?Hi, Am I speaking with * Mr. Ram Kumar Or Miss Rani *?
नमस्ते, क्या मैं *श्री राम कुमार या मिस रानी* से बात कर रहा हूँ?Hi, Is this a good time to talk?
नमस्ते, क्या यह बात करने का अच्छा समय है?We should also make sure that we ask the respondent if they have time to speak right now.
हमें यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि हम प्रतिवादी से पूछें कि क्या उनके पास सही ढंग से बोलने का अब समय है ।
Exercise 1 - Choose This Or Thatआप कॉल कैसे शुरू करना चाहेंगे?
The correct choice is Audio 2.
You never start a call directly by pitching the product/event.
आप कभी भी सीधे उत्पाद/घटना के बारे में बताकर कॉल शुरू नहीं करते हैं।It is a good practice to greet and confirm if they’re free to talk first.
यदि वे बात करने के लिए स्वतंत्र हैं तो पहले उनका अभिवादन करना और पुष्टि करना एक अच्छा अभ्यास है।Short Listening Exercise
लघु श्रवण व्यायामLet’s listen to one more audio -
आइए एक और ऑडियो सुनें -https://bit.ly/3xpPZAu
Learnings from this Audio -
इस ऑडियो से सीख -● Being polite is very important during the call.
● कॉल के दौरान विनम्र रहना बहुत महत्वपूर्ण है।● Being Conversational and asking the correct questions.
● बातचीतशील होना और सही प्रश्न पूछना।Ending the conversation with empathy and maintaining utmost respect for the client.
सहानुभूति के साथ बातचीत समाप्त करें और ग्राहक के प्रति अत्यंत सम्मान बनाए रखें।C. Voice Modulation and Speaking Formality:
सी. वॉयस मॉड्यूलेशन और बोलने की औपचारिकता:It is important to speak naturally and not like you are reading out of a script.
स्वाभाविक रूप से बोलना महत्वपूर्ण है न कि ऐसे कि जैसे आप कोई स्क्रिप्ट पढ़ रहे हों।We need to do something known as Voice Modulation.
हमें वॉयस मॉड्यूलेशन नामक कुछ करने की आवश्यकता है।It refers to how you control your voice when speaking.
यह दर्शाता है कि आप बोलते समय अपनी आवाज़ को कैसे नियंत्रित करते हैं।When we speak, we are able to change the message by varying the : tone, stress on words, pitch, and changing the rate of speech.
जब हम बोलते हैं, तो हम स्वर, शब्दों पर तनाव,पिच, और भाषण की दर बदलना परिवर्तन करके संदेश को बदलने में सक्षम होते हैं।
To get better at this, we have to follow the list below -
इसमें बेहतर होने के लिए हमें नीचे दी गई सूची का पालन करना होगा -- Loud & Clear - Don't confuse this with shouting
ज़ोर से और स्पष्ट - इसे चिल्लाने के साथ भ्रमित न करें- Take Effective Pauses - Pause when you feel the customer wants to speak or should respond.
- प्रभावी विराम लें - जब आपको लगे कि ग्राहक बोलना चाहता है या उसे जवाब देना चाहिए तो रुकें।Don’t be in a hurry to complete your pitch and give a chance to receiver to acknowledge or respond
अपनी बात पूरी करने में जल्दबाजी न करें और प्राप्तकर्ता को स्वीकार करने या प्रतिक्रिया देने का मौका दें- Avoiding Ahs & Uhms - A lot of Ahs may leave a bad impression and make the
receiver believe that you are not confident.
आह और उहम से बचना - बहुत सारी आह बुरा प्रभाव छोड़ सकती है और प्राप्तकर्ता को यह विश्वास दिला सकती है कि आप आश्वस्त नहीं हैं।You will be representing a brand and hence, building confidence on call should be your first priority.
आप एक ब्रांड का प्रतिनिधित्व करेंगे और इसलिए, कॉल पर विश्वास बनाना आपकी पहली प्राथमिकता होनी चाहिए।- Practice Variation - Try playing out different situations before you start calling.
- विविधता का अभ्यास करें - कॉल करना शुरू करने से पहले विभिन्न स्थितियों से निपटने का प्रयास करें।Be prepared for both an interested, disinterested or a busy receiver.
इच्छुक, उदासीन या व्यस्त रिसीवर दोनों के लिए तैयार रहें।- Stressing on Important Words and Sentences such as name of the product/ some important product detail/ an offer etc.
- महत्वपूर्ण शब्दों और वाक्यों पर जोर देना जैसे उत्पाद का नाम/कुछ महत्वपूर्ण उत्पाद विवरण/कोई प्रस्ताव आदि।- Situational Tonality - Ensure enthusiasm if receiver shares something positive and
ensure empathy in your tone in case of negative feedback.
- परिस्थितिजन्य स्वर - यदि प्राप्तकर्ता कुछ सकारात्मक साझा करता है तो उत्साह सुनिश्चित करें और नकारात्मक प्रतिक्रिया के मामले में आपके स्वर में सहानुभूति सुनिश्चित करें।Do not use the same tonality for all situations, understand customer’s mood/emotions
सभी स्थितियों के लिए एक ही स्वर का प्रयोग न करें, ग्राहक की मनोदशा/भावनाओं को समझेंTo do this, it is very important that we are well aware of the call objective and what to say when.
ऐसा करने के लिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि हम कॉल उद्देश्य से अच्छी तरह परिचित हों और कब क्या कहना है।Before starting any call, please make sure that you know all the details and the FAQs.
कोई भी कॉल शुरू करने से पहले, कृपया सुनिश्चित करें कि आप सभी विवरण और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न जानते हैं।Practice many times till you get confidence.
आत्मविश्वास आने तक कई बार अभ्यास करें।After covering our first theme related to communication, now we let's pick up the second theme.
संचार से संबंधित अपने पहले विषय को कवर करने के बाद, अब हम दूसरे विषय को चुनते हैं।To be a successful caller you need to be Professional, it will usually require 3 things -
एक सफल कॉलर बनने के लिए आपको प्रोफेशनल होना होगा, इसके लिए आमतौर पर 3 चीजों की आवश्यकता होगीThree golden rules for telecallers to manage time are -
टेलीकॉलर्स के लिए समय प्रबंधन के तीन सुनहरे नियम हैं -- Follow scripts to ensure each call lasts for the correct time without being dragged or stretched [Squirrel]
- यह सुनिश्चित करने के लिए स्क्रिप्ट का पालन करें कि प्रत्येक कॉल बिना खींचे या खींचे सही समय तक चले- Have dedicated calling hours
- कॉलिंग के लिए समर्पित घंटे रखें- Be consistent even when calls are going unanswered
- जब कॉल अनुत्तरित हो रही हो तब भी लगातार बने रहेंWhen you are training for a job, it is important that you look prepared for the call well by understanding the different aspects of the product like:
जब आप किसी नौकरी के लिए प्रशिक्षण ले रहे हों, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप पहले से ही कॉल के लिए तैयार दिखें उत्पाद के विभिन्न पहलुओं को समझना जैसे:- Name of the product
- उत्पाद का नाम- Features and USPs (Unique Selling Proposition ) of the product
- उत्पाद की विशेषताएं और यूएसपी (अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव)।- Price of the product
- उत्पाद की कीमत- Brand - What is the brand or the business you are calling for?
- ब्रांड - आप किस ब्रांड या व्यवसाय के लिए कॉल कर रहे हैं?What do they do?
वे करते क्या हैं?- Product - What is the product? What does it do?
- उत्पाद - उत्पाद क्या है? इससे क्या होता है?Why Should you know about the product?
आपको उत्पाद के बारे में क्यों जानना चाहिए?- Not knowing this basic information results in not being able to establish confidence in the mind of the respondent.
- इस बुनियादी जानकारी को न जानने के कारण उत्तरदाता के मन में विश्वास स्थापित नहीं हो पाता है।Sharing information and knowledge about the company increases the credibility of the company and the caller (you) in the recipient’s mind and they will be more willing to help you achieve your call objective.
कंपनी के बारे में जानकारी और ज्ञान साझा करने से प्राप्तकर्ता के मन में कंपनी और कॉल करने वाले (आप) की विश्वसनीयता बढ़ जाती है और वे आपके कॉल उद्देश्य को प्राप्त करने में आपकी मदद करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे।Other than this, having sufficient information about the company also- helps you when curious recipients ask you questions about the company and the product.
इसके अलावा, कंपनी के बारे में पर्याप्त जानकारी होने से भी आपको मदद मिलती है जब जिज्ञासु प्राप्तकर्ता आपसे कंपनी और उत्पाद के बारे में प्रश्न पूछते हैं।If you do not have sufficient information, you will come across as an amateur and will not be able to achieve your objective.
यदि आपके पास पर्याप्त जानकारी नहीं है, तो आप नौसिखिया के रूप में सामने आएंगे और अपने उद्देश्य को प्राप्त नहीं कर पाएंगे।How to handle questions beyond your scope of knowledge?
अपने ज्ञान के दायरे से बाहर के प्रश्नों को कैसे संभालें?- After you’ve read about the brand and the FAQs, (Frequently Asked Questions) there may still be questions which are beyond your scope of knowledge.
- ब्रांड और FAQs, (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) के बारे में पढ़ने के बाद भी ऐसे प्रश्न हो सकते हैं जो आपके ज्ञान के दायरे से परे हों।In such situations, you need to politely tell the receiver that you will confirm with the team and get back to them.
ऐसी स्थितियों में, आपको प्राप्तकर्ता को विनम्रतापूर्वक यह बताना होगा कि आप टीम से पुष्टि करेंगे और उनसे संपर्क करेंगे।Ensure that you note down the query.
सुनिश्चित करें कि आपने प्रश्न नोट कर लिया है।C. Respect & Understanding your customers needs
सी. अपने ग्राहकों की जरूरतों का सम्मान करें और उन्हें समझें- Always end the call with Thank You
- कॉल को हमेशा धन्यवाद कहकर समाप्त करें- Patience to Deal with all types of clients
- सभी प्रकार के ग्राहकों से निपटने का धैर्य- Be prepared for objection/concerns/negative feedback & sound empathetic or apologetic when negative feedback is shared.
- आपत्ति/चिंता/नकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए तैयार रहें और जब नकारात्मक प्रतिक्रिया साझा की जाए तो सहानुभूतिपूर्ण या क्षमाप्रार्थी लगें।
THEME 3 - CUSTOMER CENTRIC
थीम 3 - ग्राहक केन्द्रितNow we will be covering the last theme for our module on Soft Skills.
अब हम सॉफ्ट स्किल्स पर अपने मॉड्यूल के अंतिम विषय को कवर करेंगे।It talks about being customer centric.
यह ग्राहक केंद्रित होने की बात करता है।Hence, it will majorly revolve around knowing the customer and listening to them.
इसलिए, यह मुख्य रूप से ग्राहक को जानने और उनकी बात सुनने के इर्द-गिर्द घूमेगा।A. Know the Target Audience
A. लक्षित दर्शकों को जानेंThe ‘Call Receiver’ section informs you about the kind of people who will be answering your calls.
'कॉल रिसीवर' अनुभाग आपको उन लोगों के बारे में सूचित करता है जो आपकी कॉल का उत्तर देंगे।They could be anyone from housewives to corporates to students to shopkeepers, depending on the project.
प्रोजेक्ट के आधार पर, वे गृहिणियों से लेकर कॉरपोरेट्स, छात्रों से लेकर दुकानदारों तक कोई भी हो सकते हैं।Knowing the target audience of your calls helps in your mental preparation
आपके कॉल के लक्षित दर्शकों को जानने से आपकी मानसिक तैयारी में मदद मिलती हैkind of people you are going to speak to helps you set the tone, voice modulation, and call speed for the same.
आप जिस तरह के लोगों से बात करने जा रहे हैं, वे आपको टोन, वॉयस मॉड्यूलेशन और कॉल स्पीड सेट करने में मदद करते हैं।- Who your receiver will most likely be?
- आपका प्राप्तकर्ता सबसे अधिक संभावना कौन होगा?- What have they requested for/what challenges they are facing?
- उन्होंने क्या अनुरोध किया है/उन्हें किन चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है?B. Listening
बी. सुननाBeing a good listener is a prerequisite for being a good tele caller.
एक अच्छा टेली कॉलर बनने के लिए एक अच्छा श्रोता होना एक शर्त है।Here are a few tips that can make you improve your listening skills.
यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जिनसे आप अपने सुनने के कौशल को बेहतर बना सकते हैं।1. Stay Focused - Be attentive on call and reactive to the responses of the receiver.
1. केंद्रित रहें - कॉल पर चौकस रहें और प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रियाओं के प्रति प्रतिक्रियाशील रहें।Carefully understand what the receiver is trying to say
ध्यान से समझें कि प्राप्तकर्ता क्या कहना चाह रहा है2. Ask Questions - If questions are included in your script, then don’t forget to ask them.
2. प्रश्न पूछें - यदि आपकी स्क्रिप्ट में प्रश्न शामिल हैं, तो उन्हें पूछना न भूलें।Also, keep asking if they’re with you whenever you’re giving out information.
साथ ही, जब भी आप जानकारी दे रहे हों तो पूछते रहें कि क्या वे आपके साथ हैं।3. Do not Interrupt while the receiver is saying something.
3. जब प्राप्तकर्ता कुछ कह रहा हो तो बीच में न आएं।Wait for them to finish before you can add something
इससे पहले कि आप कुछ जोड़ सकें, उनके ख़त्म होने की प्रतीक्षा करें4. Acknowledge when the receiver responds or says something.
4. जब प्राप्तकर्ता प्रतिक्रिया दे या कुछ कहे तो स्वीकार करें।Saying ‘Great’ or ‘That’s Nice’ when they respond positively can help you build a rapport
जब वे सकारात्मक प्रतिक्रिया दें तो 'बहुत बढ़िया' या 'यह अच्छा है' कहना आपको संबंध बनाने में मदद कर सकता है5. In case of feedback or a query, ensure that you note them down
5. फीडबैक या प्रश्न के मामले में, सुनिश्चित करें कि आप उन्हें नोट कर लें6. Listening barriers like connectivity issues, background noise etc. should be taken care of before you start the call.
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